Sekarang ini, kompetisi bisnis berjalan sangat ketat, selalu saja ada tantangan dan masalah baru yang harus dihadapi oleh para pebisnis. Anda perlu mengetahui apa saja yang menjadi aspek sangat penting dalam kurun waktu terakhir ini bagi perkembangan bisnis Anda. Membahas soal kepuasan pelanggan, sering kita dengar slogan “pelanggan adalah raja”. Namun tak semua perusahaan atau pebisnis sepakat akan hal ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih cerdas dan bijak.

Dibandingkan memperlakukan pelanggan Anda sebagai raja, kami menyarankan Anda untuk memperlakukan mereka seperti anggota keluarga Anda sendiri, bagian dari perusahaan Anda. Untuk membuat mereka merasa terlibat dan menjadi bagian dari perusahaan Anda, Anda tentunya tak dapat membuat mereka merasa rendah atau dimanfaatkan uangnya saja. Anda perlu menambah nilai bagi mereka, keuntungan apa yang dapat mereka juga miliki dari perusahaan Anda. Apakah itu berupa materi seperti pemberian merchandise? Atau sebuah pengertian atau perhatian dari Anda bagi mereka?

Live chat adalah layanan pesan profesional secara online dan live di mana customer dapat menanyakan sesuatu atau mengadukan suatu kendala terkait produk maupun layanan yang ada dari sebuah perusahaan. Melalui live chat ini, Anda dapat menjawab berbagai pertanyaan customer dengan cepat dan akurat. Anda juga bisa melaporkan penanganan kendala yang sedang Anda lakukan bagi mereka. Ini adalah suatu saluran layanan pelanggan yang sangat penting untuk disediakan di era digital kini, seperti yang kami sebutkan sebelumnya. Jika Anda ingin bisnis Anda dipertimbangkan secara serius oleh calon customer masa kini, menyediakan live chat adalah suatu keharusan.

Anda tentu pernah mengunjungi website atau toko online yang menampilkan sebuah menu dengan tulisan "Chat Us", "Were Online" atau "Tanyakan kepada kami". Semenjak adanya internet, segala transaksi sekarang terasa semakin mudah. Tak hanya berbelanja via online, melakukan negosiasi dan bertanya tentang produk yang akan dibeli pun bisa digunakan melalui fitur Live Chat. Hal ini sangat berguna bagi pengunjung sebuah situs yang merasa bingung ataupun masih ragu dengan alur transaksi pada web Anda. Selain itu, berikut beberapa manfaat apabila Anda menggunakan fitur Live Chat pada website Anda:

Ketika pengunjung menemukan masalah, tapi anda tidak memahami letak permasalahannya, di situlah potensi anda untuk menjual akan hilang. Memahami apa yang konsumen butuhkan adalah salah satu aspek terpenting dalam memperbaiki servis anda secara keseluruhan. Ketika menggunakan fitur live chat, anda bisa menemukan permasalahan umum yang sering dihadapi oleh pengunjung berkat kemampuan untuk menerima informasi secara real time. Dari sana, anda pun bisa menarik beberapa poin dari permasalahan tersebut untuk dijadikan bahan ide untuk konten blog. Dengan mengangkat topik yang relevan dengan kebutuhan konsumen saat berbelanja online, traffic atau arus pengunjung ke situs anda bisa meningkat.

Apakah itu Widget??. Widget merupakan sebuah aplikasi yang di pasang pada web atau blog dengan menggunakan beberapa kode. Widget biasanya bisa berupa gambar, flash, video, dan lainnya. Kita pun bisa mendapatkan banyak widget menarik yang telah disediakan oleh setiap situs, atau kita bisa menyebutnya widget bawaan. Kita pun bisa mendapatkannya dari beberapa situs penyedia widget berbayar atau situs penyedia widget gratisan.

Apa fungsi Widget??. Adapun fungsi widget sebenarnya sangat banyak yang diantaranya adalah memberikan informasi kepada pengunjung tentang situs tersebut, memberikan hiasan pada blog agar terlihat lebih menarik dan indah, dan lainnya. Fungsi widget hampir sama dengan fungsi sedebar karena widget memang diletkkan di berbagai sidebar website atau blog.

Manfaat adanya Widget Live Chat 5 :

Mungkin Anda telah terbiasa berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi chatting seperti BBM, Line atau Whats App. Namun bagi seorang pengunjung website, hal ini tentu akan merepotkan mereka yang sedang asyik melihat-lihat produk online Anda melalui laptop dan ingin berkomunikasi dengan Anda untuk menanyakan stok ataupun varian warna. Akan lebih mudah bagi mereka untuk menanyakannya secara langsung melalui Live Chat tanpa harus mengganti device dari laptop ke smartphone. Dengan adanya fitur Live Chat, hal ini tentu memudahkan calon pembeli untuk berkomunikasi dengan Anda tanpa harus berpindah device.

Ada beberapa fitur Live Chat yang dapat Anda akses melalui aplikasi smartphone sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan yang berkunjung ke website dengan lebih mudah dan cepat. Apabila Anda telah fokus dengan bisnis online, pastikan bahwa Anda sangat mementingkan pelayanan yang fast response terhadap pelanggan.

Salah satu manfaat menggunakan fitur Live Chat pada website Anda yaitu memangkas biaya komunikasi. Katakanlah jika Anda sering menggunakan biaya pulsa untuk mengirimkan sms atau memfollow up pelanggan melalui telepon. Dengan adanya fitur Live Chat, Anda dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan tanpa perlu tambahan biaya pulsa seperti yang telah Anda lakukan sebelumnya.

Banyak dari pengunjung website ataupun toko online Anda yang merasa bingung dan kesal karena ketika mereka mencoba menghubungi Anda lewat SMS atau BBM, Anda tak kunjung membalasnya sehingga mereka beralih ke website atau toko online lain yang lebih informatif dan fast response. Padahal apabila Anda menggunakan fitur Live Chat, Anda dapat menjelaskan informasi yang mereka butuhkan dengan jelas dan masalah pengunjung web Anda dapat terselesaikan secara mudah. Hal ini tentu dapat mengurangi resiko pentalan (bounce rate) maupun peninggalan keranjang belanja (cart abandonment). Fitur Live Chat secara signifikan dapat mempermudah akses komunikasi pengunjung website Anda sehingga mereka dapat menerima bantuan yang mereka butuhkan hingga akhirnya mereka melalui proses checkout atau pembayaran. Jangan sampai pelanggan Anda beralih pada kompetitor hanya karena kurangnya pelayanan yang lebih mudah dan fast response.

Menyediakan online support 24/7 dapat meningkatkan rasa percaya pelanggan kepada bisnis Anda. 24/7 support dapat menjadi bukti komitmen Anda untuk dapat membantu dan memberikan dukungan penuh untuk pelanggan Anda setiap saat. Live chat 24/7 juga membantu agar jalur komunikasi Anda dan pelanggan menjadi lebih efektif. Pelanggan dapat dengan cepat menghubungi Anda dan sebaliknya, Anda dapat dengan cepat merespon pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang mungkin mereka hadapi.

Dengan adanya Aplikasi Widget Live Chat 5 Tidak dapat dipungkiri bahwa mayoritas dari konsumen online Indonesia lebih nyaman dengan menggunakan aplikasi mobile chat seperti Line dan Whatsapp. Tetapi demi mempermudah pengaturan bisnis, kamu bisa mengalihkan pebelanja dari channel-channel tersebut karena fitur live chat juga dapat diakses dari tampilan situs pada smartphone atau gadget lainnya dengan mudah.

Aplikasi Widget Live Chat memiliki 2 modul dalam sistem kerjanya diantaranya :

API live chat ini merupakan modul utama dalam menjalankan aplikasi ini, selain membuat alamat API untuk http:// atau https:// dan android iOS pada widget pada konsumen, API Live Chat ini juga menyediakan custom design pada tampilan chatting yang diinginkan konsumen, agar lebih menarik.

Aplikasi ini digunakan sebagai monitoring kegiatan percakapan antara klien konsumen dan customer service kantor perusahaan kita, selain itu dapat memberikan hak akses user, pemberian aktifasi API chat terhadap pengguna web lain yang ingin menggunakan fasilitas chatting online live chat 5, batasan waktu, perhitungan harga, pembuatan invoice, rekaman percakapan dan lainnya.

Dukungan modul yang disediakan pada Aplikasi Live Chat 5 diantaranya :

• Departemen/Divisi
• Informasi Pengunjung
• Informasi Karyawan
• Pesan Otomatis
• History Percakapan
• Pesan offline
• Data laporan
• Feedback Customer
• Berbasis Website
• Chat Terpisah
• Kirim Files
• Emoji Gambar
• Pengaturan
• + Keamanan aplikasi USB Dongle U5 1010

Kebutuhan spesifikasi :

• Sub domain
• Widget
• HTTP / HTTPS
• Website online

Siapa Saja Yang Membutuhkan

• Website Online
• Perusahaan
• Provider
• Toko Online
• Perorangan
• Pihak Ke 2